¿Cómo puedo comprar en Tienda99.cl?

Comprar es muy sencillo:

Agrega los productos al carrito.
Haz clic en Finalizar compra.
Completa tus datos de envío.
Selecciona el método de pago.
Recibirás un correo con la confirmación de tu pedido.

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos pagos seguros mediante:

Tarjetas de crédito
Tarjetas de débito
Transferencias (si corresponde)
Otros medios disponibles en el checkout

Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras.

¿Realizan envíos a todo Chile?

Sí.

Despachamos a todas las regiones de Chile mediante empresas de transporte.

Los tiempos de entrega pueden variar según la comuna y la región.

¿Cuánto demora el despacho?

Generalmente:

Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
Regiones: 2 a 7 días hábiles.

En fechas de alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad u otras campañas) los plazos pueden extenderse.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez despachado recibirás un correo con el número de seguimiento para revisar el estado del envío.

¿Puedo retirar personalmente?

Si el retiro está habilitado para determinados productos aparecerá como opción durante la compra.

En caso contrario, los pedidos son enviados mediante despacho.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí.

Si compraste por Internet, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se encuentre sin uso, con su embalaje original, accesorios y en condiciones aptas para su venta, salvo las excepciones establecidas por la ley.

¿Qué productos no pueden devolverse?

Por razones legales o sanitarias, no podrán devolverse productos:

De uso personal o higiene que hayan sido abiertos.
Personalizados o fabricados a pedido.
Que presenten señales de uso.
Cuyo deterioro sea atribuible al cliente.
Otros casos contemplados por la legislación vigente.

¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la solicitud.
Fotografías si corresponde.

Nuestro equipo responderá a la brevedad.

Garantía

¿Los productos tienen garantía?

Sí.

Todos nuestros productos cuentan con la Garantía Legal de 6 meses, cuando corresponda conforme a la Ley del Consumidor.

Si el producto presenta una falla de fabricación, podrás optar entre:

Reparación.
Cambio.
Devolución del dinero.

Siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la ley.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre:

Golpes.
Mal uso.
Manipulación indebida.
Desgaste normal.
Daños ocasionados por instalación incorrecta.
Uso distinto al recomendado por el fabricante.

Productos

¿Los colores pueden variar?

Sí.

Los colores pueden presentar pequeñas diferencias dependiendo de la pantalla o dispositivo desde donde se visualicen.

¿Los productos incluyen garantía del fabricante?

Cuando corresponda, se indicará expresamente en la ficha del producto.

¿Qué ocurre si el producto llega dañado?

Contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del embalaje y del producto para gestionar una solución.

Pedidos

¿Puedo modificar un pedido?

Sí, siempre que aún no haya sido despachado.

Contáctanos lo antes posible.

¿Puedo cancelar un pedido?

Si aún no ha sido preparado para despacho, podremos gestionarlo sin inconvenientes.

Contacto

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Puedes escribirnos mediante:

Correo electrónico.
WhatsApp.
Redes sociales oficiales.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes (excepto festivos).

Facturación

¿Emiten factura?

SI, Boleta y Factura

Seguridad

¿Es seguro comprar en Tienda99.cl?

Sí.

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Promociones

¿Las promociones son acumulables?

Salvo que se indique expresamente, las promociones y cupones no son acumulables.