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1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
- Nombre comercial: Tienda99
- Razón social: Tienda99 spa
- RUT: 78.371.119-2
- Correo de contacto: [email protected]
2. PRODUCTOS
Todos los productos ofrecidos en Tienda99.cl corresponden a artículos de menaje, organización, cocina, hogar y accesorios relacionados.
- Trabajamos para ofrecer productos de calidad que cumplen con las especificaciones informadas en cada ficha de producto.
- Las fotografías son referenciales y los colores pueden presentar leves variaciones debido a la iluminación, pantalla del dispositivo u otros factores.
- Las dimensiones, capacidad y materiales se encuentran indicados en la descripción de cada producto y pueden presentar pequeñas tolerancias de fabricación.
- La disponibilidad de los productos está sujeta a stock al momento de la compra.
- Antes de utilizar un producto, recomendamos leer las instrucciones de uso y seguir las recomendaciones del fabricante, cuando corresponda.
3. PRECIOS
- Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP).
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
- El valor final incluye impuestos, pero no incluye el costo de envío, salvo que se indique lo contrario.
4. MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos:
- Tarjetas de débito y crédito (a través de Mercado Pago u otras pasarelas)
- Transferencia bancaria
Todas las transacciones se realizan mediante plataformas seguras y encriptadas.
5. ENVÍOS
- Realizamos envíos a todo Chile, salvo las siguientes excepciones:
- Zonas extremadamente remotas: Áreas geográficas de muy difícil acceso donde no operan rutas terrestres habituales.
- Destinos insulares lejanos: Lugares que requieren conectividad aérea exclusiva, la cual no es gestionada por el courier (se recomienda evitar couriers con tramos aéreos para asegurar la recepción).
- Áreas de difícil acceso o peligrosas: Zonas con restricciones de seguridad o geográficas que impiden el paso de vehículos de carga
- Los tiempos de entrega pueden variar según la región:
- Región Metropolitana: 24 a 72 horas hábiles
- Regiones: 2 a 7 días hábiles
- Se proporcionará información de seguimiento del pedido cuando esté disponible.
- No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a la empresa de transporte.
6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- En Tienda99.cl respetamos los derechos de los consumidores establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Producto con falla o defecto (Garantía Legal): Si el producto presenta una falla de fabricación, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente, pudiendo optar, según corresponda, por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
- Producto incorrecto: Si el producto recibido no corresponde al adquirido, Tienda99.cl asumirá el cambio sin costo para el cliente.
- Producto dañado durante el transporte: Si el pedido llega visiblemente dañado, el cliente deberá informar la situación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para gestionar la solución correspondiente.
- Derecho a retracto: De conformidad con la legislación chilena, las compras realizadas en Tienda99.cl no se encuentran sujetas al derecho a retracto, salvo que éste sea ofrecido expresamente por la empresa o exista una disposición legal que lo haga aplicable.
- Condiciones para cambios o devoluciones: Para gestionar un cambio o devolución cuando corresponda, el producto deberá ser devuelto con todos sus accesorios, manuales y embalaje original, siempre que ello sea compatible con el ejercicio de la garantía legal.
- Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, manipulación incorrecta, modificaciones realizadas por terceros o desgaste normal derivado del uso.
- Reembolso: Cuando corresponda la devolución del dinero, ésta se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, dentro de los plazos legales o comerciales aplicables
7. GARANTÍA
Ofrecemos garantía legal conforme a la normativa chilena.
Si el producto presenta fallas:
- Puede optar por cambio, reparación o devolución del dinero según corresponda.
8. DERECHO A RECHAZAR PEDIDOS
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de:
- Error en el precio
- Problemas de stock
- Sospecha de fraude
En estos casos, se realizará la devolución completa del dinero.
9. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales proporcionados serán utilizados únicamente para:
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- Comunicaciones relacionadas con el servicio
No compartimos información con terceros, salvo cuando sea necesario para el despacho o pago.
10. RESPONSABILIDAD
Tienda99 no será responsable por:
- Uso indebido de los productos
- Reacciones alérgicas (se recomienda revisar ingredientes)
- Demoras externas (courier, eventos de fuerza mayor)
11. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
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12. CONTACTO
Para consultas, escríbenos a:
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